Struktur des technischen Supports

CUSTOMER CARE ist die zentrale Anlaufstelle für die Kunden von SIM-Networks, die ihnen die Interaktion mit dem Unternehmen so einfach wie möglich macht und ihnen die Zeit erspart, die sie für die Suche nach einzelnen Ansprechpartnern in bestimmten Abteilungen benötigen.

Wir sind 24/7/365 für Sie da und das in 4 Sprachen: EN, DE, RU, UA .

Müssen Sie die Details Ihres Tarifs klären oder ändern? Möchten Sie die optimale Konfiguration für die Erweiterung Ihrer Infrastrukturressourcen ermitteln? Interessieren Sie sich für unsere Sonderangebote zum Leasing oder Kauf von Geräten? Haben Sie Fragen zu Ihren Dokumenten oder zur Abrechnung mit uns? Wir helfen Ihnen bei der Erledigung dieser und anderer Details. Und wenn Ihre Fragen rein technischer Natur sind, werden wir Sie schnell mit unserem technischen Support verbinden, der rund um die Uhr für Sie da ist, um Ihnen bei der Lösung zu helfen.

Jeden Tag, jede Stunde, jede Minute, an Werktagen oder Feiertagen, in jeder Zeitzone und von jedem Ort der Welt aus können Sie uns erreichen und erhalten immer eine hilfreiche und kompetente Antwort.

WIE KONTAKTIERE ICH DEN KUNDENDIENST?

  1. Online-Chat auf unserer Website <https://www.sim-networks.com/customer-care>`_.
  2. Rückruf-Anfrageformular auf unserer Website <https://www.sim-networks.com/customer-care>`_. (Rückruf).
  3. E-Mail: ask@sim-networks.com
  4. Ticket-System auf der Website (für Kunden, die im System registriert sind)

Regeln für das Einreichen einer Anfrage an den technischen Support <https://www.sim-networks.com/terms#8>`_

Wie man ein Ticket auf der Website erstellt

Hinweis

Nur ein Benutzer, der im System autorisiert ist, kann ein Ticket erstellen. Benutzer ohne Berechtigung, die versuchen, ein Ticket zu erstellen, erhalten eine Fehlermeldung: ‚Zugang verboten‘.

  • Gehen Sie auf die Website https://www.sim-networks.com/ und klicken Sie auf das Symbol.
  • Authentifizieren Sie sich oder erstellen Sie ein neues Konto.
  • Klicken Sie erneut auf das Symbol und wählen Sie aus dem erscheinenden Menü den Punkt Meine Tickets.
  • In dem sich öffnenden Dialogfenster klicken Sie auf den Punkt „Neues Ticket“.

Beachten Sie, dass wir den Prozess der Erstellung neuer Tickets vereinfacht haben. Sie müssen nicht mehr die Abteilung auswählen, an die die Anfrage gesendet wird. Beschreiben Sie einfach das Wesentliche Ihrer Anfrage im entsprechenden Feld, und der Kundendienst entscheidet, an wen die Anfrage zur Lösung weitergeleitet werden soll (technischer Support, Finanzabteilung, Verkaufsabteilung usw.)

Zusätzlich zu den standardmäßigen, konventionellen technischen Support-Prozessen, die von unserer Support-Abteilung angeboten werden, legen wir Wert auf die zusätzliche Funktionalität, die wir unseren Cloud-Kunden in der Regel gewähren:

  • Vor-Projekt-Audit. In verschiedenen Situationen kann unser Kundendienst Informationen zur Klärung der Projektparameter und zur Überprüfung der technischen Lösung benötigen. In diesem Fall fordern wir die notwendigen Dokumente, Daten und Zugänge an, bereiten den optimalen Designumfang vor und entwickeln eine effektive Lösung.
  • Migration. In der Anfangsphase der Zusammenarbeit (während der Übertragung der Kundeninfrastruktur in die SIM-Cloud) bieten unsere Spezialisten umfassende Unterstützung bei der Verlagerung von Daten, der Einrichtung von Systemen und der Schulung des Kundenpersonals in der Nutzung der Infrastruktur in der Cloud. Der Hauptkommunikationskanal, der standardmäßig für den technischen Support verwendet wird, ist das Ticketsystem.

Während des Vorprojekt-Audits, der Konsultationen und der Migration können auch zusätzliche Kanäle wie Skype oder Telefon genutzt werden. Alle Arbeiten über das Ticketsystem werden unter Beachtung der ITIL-Standards durchgeführt. Dies sind insbesondere die Erfassung und Bearbeitung von Incidents und die SLA.