Организация технической поддержки

Служба CUSTOMER CARE – единая «точка входа» для обращений клиентов SIM-Networks, максимально облегчающая взаимодействие с компанией, чтобы вам не пришлось тратить свое время на поиск контактов отдельных служб.

Мы работаем для вас в режиме 24/7/365 и общаемся на 4 языках: RU, EN, UA, DE.

Необходимо уточнить или изменить составляющие вашего тарифа? Хотите подобрать оптимальную конфигурацию для расширения своих инфраструктурных ресурсов? Вам интересны наши акционные предложения по аренде и продаже оборудования? У вас есть вопросы по поводу документооборота или биллинга? С нашей помощью вы легко разберетесь в этих и других тонкостях. А если у вас имеются вопросы сугубо технического характера, мы немедленно подключим к их решению наших никогда не спящих сотрудников техподдержки.

Каждый день, каждый час, каждую минуту, в будни и в праздники, в любом часовом поясе, из всех точек земного шара – вы можете обратиться к нам и всегда получите оперативный и компетентный ответ.

КАК ОБРАТИТЬСЯ В CUSTOMER CARE?

  1. On-line чат на сайте.
  2. Форма обратной связи на сайте. (Callback).
  3. E-mail: ask-ru@sim-networks.com
  4. Тикет система на нашем сайте (для зарегистрированных в системе кллиентов)

Правила подачи заявки в Службу технической поддержки

Как создать тикет на сайте

Примечание

Создать тикет может только авторизированный в системе пользователь.

Неавторизированный пользователь при переходе в тикетницу видит страницу с сообщением: «Доступ закрыт».

  • Перейдите на сайт https://www.sim-networks.com/ и кликните по значку
  • Авторизируйтесь или создайте новый аккаунт.
  • Еще раз кликните по значку и в появившемся меню выберите пункт Мои тикеты.
  • На открывшейся странице кликните по пункту Новый тикет.

Обратите внимание, что мы упростили процесс создания новых тикетов. Вам больше нет необходимости выбирать подразделение, которому адресован тикет, — просто опишите суть вашего обращения в соответствующем поле, а служба Customer Care сама определит, кому поручить решение вашей задачи (техподдержка, финансовый отдел, отдел продаж и т.д.)

Помимо стандартных общепринятых процессов ТП, предоставляемых нашей службой технической поддержки, мы выделяем дополнительный функционал, который, как правило, предоставляем «облачным» клиентам:

  • Предпроектный аудит. В ряде ситуаций нашей команде ТП может

понадобиться информация для уточнения параметров проекта и верификации технического решения. В этом случае мы запросим необходимые документы, данные, доступы, составим оптимальное ТЗ и выработаем эффективное решение.

  • Миграция. На начальной стадии сотрудничества (при переносе

инфраструктуры клиента в SIM-Cloud) наши специалисты оказывают всестороннюю помощь в переносе данных, разворачивании систем и адаптации персонала клиента к эксплуатации инфраструктуры в облаке. Основным, стандартно принятым, каналом связи со службой ТП является тикет-система.

В процессе предпроектного аудита, консультаций и миграции могут быть использованы дополнительные каналы – скайп и телефон. Вся работа в тикет-системе ведётся с соблюдением ITIL-стандартов. В частности – фиксация и обработка инцидентов и SLA.